快速送花上門 低價折扣 退賠服務(wù)
快速送花上門 低價折扣 退賠服務(wù)
客戶按時支付成功，我們沒有做任何處理。
處理辦法：全額退款，退回至客戶指定帳戶，或存入客戶會員余額(可隨時訂購抵扣)。同時，和客戶另協(xié)商配送時間，我們免費(fèi)重新派送原訂單。
因我方失誤，配送日期提前或延后
處理辦法：將訂單款項(xiàng)的50%退還，存入客戶的會員余額，或者在客戶指定時間，再配送一次與原訂單鮮花。
沒有和客戶溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符
處理辦法：給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花，或者將訂單款項(xiàng)的50%退還，存入客戶的會員余額。
主花材數(shù)量不符
處理辦法：向收花人真誠道歉，并補(bǔ)送道歉花束。
花材不新鮮
A、配送的鮮花不新鮮，收花人拒收。
處理方式：重新配送新鮮的鮮花，并向客戶真誠道歉。
B、收花人已收下花束，后客戶投訴鮮花不新鮮。
處理方法：如果經(jīng)核實(shí)花材是新鮮的，是部分花材需要時間才能開放等類似原因，我們將認(rèn)真向客戶解釋清楚。
如果經(jīng)核實(shí)確屬花材不新鮮，重新給收花人補(bǔ)送原訂單的新鮮鮮花，并向客戶真誠道歉。
1.B類情況，請務(wù)必在夏季鮮花收到2個小時內(nèi)、其他季節(jié)鮮花收到4個小時內(nèi)向我們投訴。同時收花人需保留花禮，我們將派工作人員調(diào)查核實(shí)，如果已將花禮損壞或丟棄，或者投訴時效逾期，將不便核實(shí)，視為無效投訴。
2.B類情況，如果收花人簽收了我們的簽收單，且對收到貨品的反饋意見沒有簽寫為“不滿意”，則不做投訴處理。
漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔
處理辦法：按照原訂單要求盡快補(bǔ)送，并真誠道歉。
沒有送賀卡
處理辦法：按照原訂單要求盡快補(bǔ)送，并真誠道歉。
留言內(nèi)容有誤
處理辦法：按照原訂單補(bǔ)送賀卡，如內(nèi)容導(dǎo)致歧義，同時補(bǔ)送道歉花束。
任何您不滿的地方，均可向鮮家網(wǎng)反饋，我們將認(rèn)真傾聽，用心改進(jìn)，為您提供更滿意的服務(wù)。
