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取消訂單

Cancellation

網(wǎng)頁撤單

在鮮家網(wǎng)里“我的帳號(hào)”,在"我的訂單"部分,查詢自己需要撤單的訂單。在該訂單能夠被取消的狀態(tài)下，點(diǎn)擊取消訂單,就撤掉這個(gè)訂單了

手工撤單

您可以直接電話給我們訂單部門,說明您的訂單號(hào)碼和您的身份,在允許的情況下,該訂單可被直接撤掉.

備注： 

1. 非重大節(jié)日時(shí)期，可接受送貨日前一天的訂單修改或取消。于送貨日前一天內(nèi)要修改或取消訂單，請(qǐng)于上班時(shí)間8:30~18:00(星期六、日照常上班)來電洽詢客服人員協(xié)助。 
2. 若送花日當(dāng)日訂花，恕不再接受訂單之取消與更改（收貨人聯(lián)系電話或收貨地址變更除外）。 
3. 重大節(jié)日請(qǐng)至少提前一天訂購，訂購和支付完成后，我們會(huì)立刻安排花店處理，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)訂單內(nèi)容，恕難更改卡片內(nèi)容。 
4. 重大節(jié)日配送訂單，如需取消或修改至少提前2天。 
5. 訂單取消手續(xù)費(fèi)（特別注意中提到的４種情況除外）：1) VIP會(huì)員退款：手續(xù)費(fèi)全免；2) 普通會(huì)員退款：原路退回或退至銀行帳號(hào)，扣取支付訂單金額的10%作為手續(xù)費(fèi)；存入會(huì)員帳戶余額，不扣任何手續(xù)費(fèi)。特別注意：送貨當(dāng)日取消、重要節(jié)日前一天和當(dāng)日取消、已預(yù)訂特殊花材的訂單取消、其他已有成本支出訂單取消，此4種情況需要酌情收取成本費(fèi)用，退款分兩種方式處理：1) 存入會(huì)員帳戶余額（推薦使用），供以后訂購商品抵扣；2) 退回原支付帳號(hào)，辦理退款周期為7-15個(gè)工作日（信用卡退款可能到帳時(shí)間可能更長，具體需根據(jù)發(fā)卡行而定）。 
6. 如送貨日（非重大節(jié)日及確認(rèn)貨尚未送出）欲取消訂單，需支付訂單總金額的50%~100%作為訂單處理及材料費(fèi)用。 
7. 情人節(jié)訂單（2月14日配送的訂單）取消特別說明：由于情人節(jié)是訂花、送花高峰期，工作極其繁忙，通常只接受2月12日（含）之前的訂單取消。情人節(jié)訂單取消手續(xù)費(fèi)：2月12日（含）之前取消，參見第5條處理；2月13日取消，需支付訂單總金額的50%作為銀行退款手續(xù)費(fèi)、人工費(fèi)及材料準(zhǔn)備費(fèi)用；2月14日不可接受訂單取消。 

“重大節(jié)日”定義：

鮮花行業(yè)“重大節(jié)日”列明如下：情人節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)、七夕情人節(jié)、三八節(jié)。